1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата и обмена товаров (далее — Условия) разработаны в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.2. Условия регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом через официальный сайт Продавца.

1.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Условиями.

2. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

2.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, относящиеся к следующим категориям:

• парфюмерно-косметическая продукция;
• предметы личной гигиены, включая, но не ограничиваясь, ингаляторами, ингалятор-стиками и сменными картриджами;
• продовольственные товары, в том числе биологически активные добавки (БАДы), концентраты, функциональное питание.

2.2. Возврат указанных товаров невозможен при условии:

• отсутствия производственного брака;
• сохранности товарного вида;
• целостности заводской упаковки и пломб.

2.3. Указанные ограничения обусловлены требованиями санитарной и эпидемиологической безопасности и не нарушают права Покупателя.

3. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

3.1. Товар признаётся ненадлежащего качества в случае:

• выявления заводского (производственного) брака;
• нарушения целостности упаковки, возникшего не по вине Покупателя;
• несоответствия товара заявленным характеристикам.

3.2. В случае обнаружения недостатков Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара потребовать:

• замены товара на аналогичный надлежащего качества;
• возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3.3. Требования Покупателя подлежат удовлетворению при условии предоставления:

• самого товара;
• подтверждения факта покупки (кассовый или товарный чек, электронный чек, иное доказательство оплаты);
• фото- или видеоматериалов, подтверждающих наличие дефекта (по запросу Продавца).

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для инициирования процедуры возврата Покупателю необходимо:

• направить обращение на электронную почту Продавца, либо
• связаться по телефону службы поддержки: 8 (800) 250-56-20.

4.2. В обращении необходимо указать:

• ФИО Покупателя;
• номер заказа;
• наименование товара;
• описание выявленного недостатка;
• контактные данные для обратной связи.

4.3. После рассмотрения обращения Продавец предоставляет инструкции по дальнейшим действиям, включая порядок возврата товара.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется после:

• получения возвращённого товара Продавцом (если возврат товара требуется);
• подтверждения наличия недостатков.

5.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством РФ или соглашением сторон.

5.3. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

6. Ограничения и ответственность

6.1. Продавец не несёт ответственности за недостатки товара, возникшие вследствие:

• неправильного хранения или использования товара Покупателем;
• нарушения рекомендаций производителя;
• механических повреждений после передачи товара Покупателю.

6.2. Продавец вправе отказать в возврате или обмене товара при выявлении признаков эксплуатации, вскрытия или повреждения товара по вине Покупателя.

7. Заключительные положения

7.1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя.

7.2. Актуальная редакция Условий возврата размещается на сайте Продавца и вступает в силу с момента её публикации.

7.3. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.